A Lunática Joias respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer uma experiência segura e transparente para suas clientes.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser enviado na embalagem original, quando possível
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise do item, será providenciada:
A troca pelo mesmo produto, quando disponível
Ou a restituição do valor pago
Joias e acessórios de Prata 925 não são considerados defeituosos quando apresentam:
Oxidação natural da prata
Escurecimento causado por uso, suor, perfumes ou produtos químicos
Essas características são próprias do material e não configuram defeito de fabricação.
O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da cliente
Em casos de defeito comprovado, o frete será arcado pela Lunática Joias
Produtos usados, danificados ou fora das condições descritas não serão aceitos
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido.
